Když roste objem zákaznických dotazů rychleji než tým, sklouznete buď do chaosu nebo do nabírání. Pomáháme firmám postavit support tak, aby jeden tikety neřešil a stejně se nic neztratilo.
Support se obvykle ozve, když narazí na první vážnější bottleneck. Tady jsou scénáře, které u našich klientů spustí změnu.
Polovina ticketů je o tom samém. Lidi píšou stejnou odpověď, pokaždé znovu. Práce, kterou by mohl odbavit FAQ.
Support běží na sdíleném mailu. Když odejde člověk, půlka konverzací zmizí. SLA na response time nejde měřit, protože není kde.
Když support nedokáže problém vyřešit, eskaluje na vývoj. CTO řeší support tickety místo produktu. Tým support neumí debugovat.
Doba odezvy je 2 dny v týdnu, 4 o víkendu. Klient odejde ke konkurenci dřív, než stihneme reagovat.
Manažer netuší, co jsou top důvody pro tikety. Nemůžete cíleně odstraňovat root cause, protože není data.
Nový člověk se musí přebrat měsíci konverzací, aby pochopil, co produkt umí. Knowledge base neexistuje nebo je zastaralá.
Support začíná u ticketing systému, končí u AI návrhů odpovědí. Vybíráme platformu, navrhujeme proces a pomáháme s adopcí.
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Helpscout. Vybíráme podle velikosti týmu a kanálů.
AI tam, kde se lidi opakují. Chatbot na FAQ, návrhy odpovědí, klasifikace.
Když má klient kde najít odpověď sám, nemusí psát ticket.
Napište nám, kde u vás support skřípe nejvíc. Vrátíme se s návrhem prvního kroku do jednoho pracovního dne.
