Klientský servis
Podpora, opravy chyb, drobné úpravy s definovanou reakční dobou.
- Jeden kontaktní bod, žádné předávání
- Strukturovaná evidence požadavků
- Reakce do hodin, ne dnů
Udržíme
Servis a péče, která drží transformaci v běhu.
Po nasazení neodcházíme. Provozujeme, rozvíjíme a vedeme spolupráci roky, ne týdny. S každým dalším měsícem řešení sedí firmě lépe a klient získává partnera, který provoz zná do detailu.
Co konkrétně řešíme
Tři oblasti, jeden tým, jedna smlouva.
Servis není vedlejší doplněk. Je to samostatná oblast s vlastním rytmem, vlastní evidencí a vlastními pravidly.
Rozvoj řešení
Plánování dalších fází podle reálných priorit klienta.
- Revizní cyklus každé tři měsíce
- Prioritizace podle dopadu a náročnosti
- Postupné rozšiřování bez velkých skoků
Dlouhodobé partnerství
Kontinuální vedení spolupráce s account managementem.
- Periodická setkání s vedením klienta
- Plán dalších fází na 12 měsíců
- Optimalizace rozpočtu a směru rozvoje
Reakční doby
Kdy reagujeme a v jakém čase řešíme.
Servisní smlouva má jasně definované reakční doby podle priority. Žádné překvapení v krizi, žádné dohadování kdo má co řešit.
Priorita
Příklad situace
Reakční doba
Cíl vyřešení
Kritická
Systém nejede, výroba stojí, faktury nelze vystavit.
Do 1 hodiny
Do 4 hodin
Vysoká
Funkce nefunguje pro celý tým, ale provoz pokračuje.
Do 4 hodin
Do 1 pracovního dne
Běžná
Drobná chyba u jednoho uživatele, požadavek na úpravu.
Do 1 pracovního dne
Do 5 pracovních dnů
Nízká
Návrh na zlepšení, kosmetická úprava, dotaz na funkci.
Do 2 pracovních dnů
Plánujeme do dalšího cyklu rozvoje
Reakční doby platí v pracovní době. Kritická priorita má nepřetržitou pohotovost, pokud je tak smluvně dohodnuta.
Pracovní rytmus
Jak se servis odehrává v čase.
01
Týden
Strukturovaná evidence požadavků. Příchozí incidenty, požadavky na úpravy, drobné rozšíření. Týdenní status, abyste věděli na čem se pracuje.
02
Měsíc
Souhrnný report za měsíc. Vyřešené tikety, doba reakce, doba řešení, otevřené body. Předvídatelnost pro vás i pro nás.
03
Čtvrtletí
Revizní setkání s vedením klienta. Co se osvědčilo, co je třeba upravit, jaké jsou priority na dalších 90 dní. Plánujeme dopředu, ne zpětně.
Vybrané případové studie
Jak vypadá dlouhodobá péče v praxi.
Dvě firmy, se kterými dnes spolupracujeme dlouhodobě v plné servisní spolupráci.
KonzultaceVývoj a implementaceServis a péčeKompletní digitální transformace logistické firmy
Logistika a dopravaStředně velká firma · ČR a SlovenskoOd auditu přes vlastní aplikaci na plánování přepravy až po BI reporting. Dva roky kontinuální spolupráce.
AuditVývoj na míruBI a reporting+4
KonzultaceVývoj a implementaceProgram digitální transformace pro výrobní společnost
Výrobní společnost100+ zaměstnanců · Česko18měsíční program: audit, strategie, výběr a implementace nových informačních systémů. Postavený a předaný jako celek.
AuditStrategieProgramové řízení+1
Vývoj a implementaceServis a péčeKlientský portál a výrobní plánování pro výrobce sportovních povrchů
Výroba sportovních povrchů40+ zaměstnanců · MoravaSpecializovaná výroba bojovala s e-maily a manuálním plánováním. Postavili jsme portál pro klienty a výrobní plánovač, který drží zakázky pod kontrolou.
StrategieVývoj na míruIntegrace+1
Časté dotazy
Co se klienti ptají před uzavřením servisní smlouvy.
- Ne. Po nasazení obvykle nabízíme bezplatnou záruční dobu. Servisní smlouvu uzavíráme až tehdy, kdy je řešení v běžném provozu a vidíme reálné nároky na péči.
Pojďme to zapnout
Máte digitální řešení, které potřebuje stabilní péči?
Projdeme váš provoz, podíváme se na současný stav servisu a navrhneme rozsah spolupráce. Bez závazku, bez tlaku na podpis.